Algemene voorwaarden Komenco

Artikel 1: Definities
1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Komenco opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op het gebied van coaching, begeleiding, communicatietraining of aanverwante werkzaamheden.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een traject of sessie op het gebied van coaching, begeleiding, training of aanverwante werkzaamheden.

Artikel 2: Algemeen
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Komenco en een opdrachtgever.

Artikel 3: Aanbiedingen en offertes
3.1 Door Komenco gemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3.2 Komenco kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat een offerte of aanbieding een vergissing of verschrijving bevat.
3.3 Een samengestelde prijsopgave verplicht Komenco niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.5 Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

Artikel 4: Aard dienstverlening
4.1 Alle verplichtingen van Komenco onder deze overeenkomst worden aangemerkt als inspanningsverbintenissen.
4.2 Komenco zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Uitgangspunten hierbij zijn dat Komenco handelt vanuit integriteit en dat het belang van de cliënt centraal staat.
4.3 De coachingssessies zijn gericht op persoonlijke bewustwording en verandering. De cliënt past deze bewustwording en verandering naar eigen keuze dan al niet toe in zijn persoonlijke situaties en is daar zelf verantwoordelijk voor.

Artikel 5: Tot standkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst tussen Komenco en de deelnemer of opdrachtgever komt tot stand door de door Komenco en de opdrachtgever getekende schriftelijke bevestiging, door het digitaal opsturen van het bevestigen van de offerte, of door schriftelijke bevestiging door Komenco aan de opdrachtgever.

Artikel 6: Informatieverstrekking en acceptatie
5.1 Cliënten en opdrachtgevers van Komenco dienen alle gegevens die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht voorafgaand aan de opdracht aan Komenco te verstrekken.
5.2 Komenco behoudt zich het recht voor een cliënt niet, dan wel onder beperkende voorwaarden voor coaching/begeleiding te accepteren. Dit zal altijd vooraf aan de coachingssessies meegedeeld worden.

Artikel 7: Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst
6.1 Indien zich, in aanvulling op of in afwijking van de informatie die tijdens de oriënterende gesprekken met de Cliënt verschaft is, alsnog omstandigheden voordoen of nieuwe omstandigheden bekend worden, die ernstige belemmeringen inhouden voor de uitvoering of de tijdsduur van de opdracht, kan Komenco de coaching/begeleiding beperken, tot op een nader te bepalen tijdstip opschorten, dan wel beëindigen.
6.2 Indien de opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
6.3 Komenco is bevoegd een overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in alle redelijkheid niet van Komenco kan worden gevergd.
6.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Komenco op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Komenco de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.

Artikel 8: Overmacht
7.1 Komenco is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
7.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Komenco geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Komenco niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
7.3 Komenco kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 9: Afzegging afspraken
11.1 Wanneer een cliënt niet kan komen op een afspraak, dient de cliënt of opdrachtgever dat minimaal 24 uur voor de afspraak door te geven.
11.2 Wanneer de cliënt of opdrachtgever niet binnen 24 uur afzegt of wanneer de cliënt niet verschijnt op de afspraak worden de volledige kosten, daaronder begrepen reis- en verblijfkosten, voor die afspraak in rekening gebracht bij de opdrachtgever.
11.3 Communicatietrainingen kunnen uitsluitend schriftelijk geannuleerd worden. Afhankelijk van het tijdstip van annuleren worden de volgende kosten in rekening gebracht:
Tot 25 dagen voor aanvang van de eerste trainingsdag is annuleren kosteloos. Tot 15 dagen voor de aanvang van de eerste trainingsdag wordt 50% van de kosten in rekening gebracht. Bij annulering korter dan 15 dagen voor aanvang van de eerste trainingsdag wordt 100% van de trainingsprijs in rekening gebracht.
11.4 Tot 15 dagen voor aanvang van de eerste trainingsdag kan de overeengekomen startdatum eenmalig kosteloos worden omgezet. Bij verplaatsing korter dan 5 werkdagen wordt eenmalig € 750,= in rekening gebracht.
11.5 Wanneer u niet verschijnt op de eerste dag van de training, wordt dit gezien als annulering en dient het gehele bedrag voor de training te worden voldaan.
Artikel 10: Tarieven
8.1 Elk kalenderjaar zullen de tarieven worden herzien. Opdrachtgevers en cliënten worden van de prijswijziging op de hoogte gesteld.

Artikel 11: Betaling en incassokosten
9.1 Betalingen dienen plaats te vinden binnen veertien dagen na factuurdatum.
9.2 Indien na het verstrijken van deze termijn nog geen (volledige) betaling is ontvangen, is de cliënt in verzuim en is hij rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
9.3 Alle door Komenco gemaakte kosten, zoals proceskosten en buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, daaronder begrepen de kosten voor juridische bijstand, deurwaarders en incassobureaus, gemaakt in verband met te late betalingen, komen ten laste van de opdrachtgever. De opdrachtgever is over deze kosten eveneens rente verschuldigd.

Artikel 12: Faciliteiten
10.1 Indien door Komenco of door Komenco ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de opdrachtgever kosteloos zorg voor redelijke faciliteiten.

Artikel 13: Programmawijziging en afgelasting
12.1 Komenco behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in aangekondigde programma's, locatie en om een training af te gelasten.
12.2 Afgelasting zal in het algemeen twee tot zes weken voor de datum van de desbetreffende training of coachingssessie plaatsvinden. Mocht een training of coachingssessie op het laatste moment afgelast worden door een overmachtsituatie, dan is Komenco niet aansprakelijk voor indirecte c.q. gevolgschade.

Artikel 14: Intellectuele eigendom
14.1 Het verstrekte materiaal wordt eigendom van de opdrachtgever en/of cliënt. Het is niet toegestaan om de trainingsdocumentatie en/of gedeeltelijk en/of uittreksels, al dan niet met inschakeling van derden, te vereenvoudigen, te openbaren of te exploiteren.
14.2 Komenco heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 15: Geheimhouding
15.1 De naam en contactgegevens van cliënten, al dan niet in relatie tot een opdrachtgever, worden door Komenco gebruikt voor het registreren van betalingsverplichtingen, en voor normaal gebruik om contact mogelijk te maken. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij de betreffende cliënt daar uitdrukkelijk toestemming toe heeft gegeven.
15.2 Door Komenco wordt niet intensief aan dossiervorming gedaan. Eventuele persoonlijke dossiers zijn uitsluitend ter inzage van Komenco en de betreffende cliënt. Een opdrachtgever heeft alleen inzage in het dossier als de betreffende cliënt daar toestemming voor geeft.
15.3 De ervaringen die Komenco opdoet tijdens de contacten met cliënten en/of opdrachtgevers kunnen verwerkt worden in uitingen en contacten met anderen, op een zodanige manier dat in alle redelijkheid niet te achterhalen is met welke cliënt Komenco deze ervaring heeft opgedaan. Cliënten kunnen hiertegen bezwaar maken en dienen dit schriftelijk te melden.

Artikel 16: Klachten
16.1 Wanneer de opdrachtgever en/of cliënt niet tevreden is over een door Komenco geleverde dienst, dient dit binnen 14 dagen na het leveren van deze dienst aan Komenco te worden gemeld. Er vindt dan overleg plaats over hoe er in redelijkheid voor gezorgd kan worden dat de klacht verholpen wordt.
16.2 Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten die daardoor zijn ontstaan aan de zijde van Komenco voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 17: Aansprakelijkheid
15.1 Komenco is uitsluitend aansprakelijk voor schade aan de zijde van de cliënt indien er sprake is van een grove verwijtbare tekortkoming van Komenco.
15.2 Komenco is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van de cliënt die voortvloeit uit een reeds voor de aanvang van de dienstverlening bij de cliënt aanwezige fysieke of geestelijke gesteldheid of gemoedstoestand.
15.3 Komenco is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat Komenco is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
15.4 Indien Komenco aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Komenco beperkt tot maximaal twee maal de factuurwaarde van dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Artikel 18: Vrijwaring
18.1 De Opdrachtgever vrijwaart Komenco voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Komenco toerekenbaar is.

Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Komenco partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
19.2 Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 20: Uitleg voorwaarden
20.1 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, of indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient de uitleg plaats te vinden en te handelen 'naar het idee' van deze tekst.